Catleya Swimwear
Política de Cambios y Devoluciones
Actualizado: junio 2026
En Catleya Swimwear nos importa tu satisfacción. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para realizar la solicitud, contáctanos a través de:
2. Condiciones del producto
Para que proceda un cambio o devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Por razones de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas de baño que hayan tenido contacto directo con el cuerpo sin ropa interior.
3. Casos en los que aplica una devolución o cambio
Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
- Recepción de un producto diferente al solicitado.
- Talla incorrecta, sujeto a disponibilidad de stock para el cambio.
4. Casos en los que no aplica una devolución o cambio
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado o lavado.
- La prenda no cuente con etiquetas o empaque original.
- El producto haya sido adquirido en promociones, ofertas especiales o liquidaciones identificadas como "sin cambio".
- El cliente solicite la devolución por arrepentimiento de compra.
5. Proceso de cambio o devolución
- Comunícate con nosotros vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo te brindará las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos con el cambio o la devolución correspondiente.
- El reembolso o cambio será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
6. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error de Catleya Swimwear (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumiremos los costos de envío.
- Si el cambio es solicitado por talla u otro motivo atribuible al cliente, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.